30 fórmulas low-cost para fidelizar a tus pacientes

 

Fidelizar a tus pacientes debe ser la prioridad número uno en tu clínica.

¿Te parece exagerado?

Para nada.

Resulta mucho más costoso atraer a nuevos pacientes que fidelizar a los que ya tienes (y lograr que ellos te recomienden).

Ahora bien, ¿no te da la sensación de que a veces te complicas demasiado la vida?

Inviertes en costosas campañas de publicidad, le pagas un dineral a Google para que publique tu anuncio en primera página, imprimes folletos, haces cuñas en la radio, etc. etc…

Y a veces te olvidas de que:

Son los pequeños detalles los que crean grandes momentos para tus pacientes, para tu equipo y para ti mismo.

Pero no me malinterpretes.

Los profesionales del Marketing, el Diseño y la Comunicación tienen mucho que aportarte, siempre y cuando no descuides aspectos esenciales como la cercanía y la calidez en el trato con tus pacientes.

Debes pensar en ofrecer esa conexión humana, que tanto satisface, y tan poco cuesta.

 

 

30 fórmulas low-cost para fidelizar a tus pacientes en tu clínica dental.

Hoy te traigo 30 (¡sí 30!) sugerencias que te van a costar poquísimo, y que van a dibujar una sonrisa en tu paciente (que le hará volver a tu clínica).

Y a ti te va a hacer ir a la cama satisfecho por haber hecho una labor estupenda.

 

1. Carta de bienvenida.

Envía una carta de bienvenida a cada nuevo paciente.

Les sorprenderá recibirla por snail mail o correo tradicional porque ya nadie recibe este tipo de comunicaciones.

Si está escrita de tu puño y letra, mejor que mejor.

Pero puedes aprovechar la tecnología y enviársela a su dirección de correo electrónico, como punto clave en tu estrategia de Email Marketing.

Desde luego, es un método más rápido, directo, económico y ecológico.

 

2. Carta de agradecimiento.

Envía una carta de agradecimiento al finalizar el tratamiento y un obsequio.

Es muy probable que no lo espere y demuestra la gratitud que sientes por confiar en ti.

¿Qué tipo de obsequio?

Depende de tu presupuesto, pero puede ser desde un bono promocional para su próxima visita, pasando por tu tarjeta de fidelización (si es que tienes), o una invitación a una charla educativa en tu clínica.

¿Más ideas?

Busca alianzas con otros profesionales relacionados con el ámbito de la salud y la belleza, y ofrece una foto profesional en el estudio de fotografía del barrio (para que pueda presumir de sonrisa) o un corte de pelo en tu salón de belleza de confianza.

¿Prefieres algo más tradicional?

Siempre puede optar por el clásico neceser de viaje con su cepillo, pasta y seda dental, personalizado con los datos de tu clínica.

¿Y qué tal un selfie-stick para que presuma de sonrisa en sus fotos?

 

3. Felicitación de cumpleaños.

Felicita a tus pacientes el día de su cumpleaños.

En ocasiones especiales debes hacer cosas especiales.

Si el volumen de pacientes te lo permite, envíales un pequeño detalle (puede ser algo material o bien un bono por una limpieza bucal, por ejemplo).

Puedes felicitarles por diferentes medios: SMS, Whatsapp, correo electrónico, carta,…

Elige el que mejor se adapte a tus posibilidades e incorpóralo en tus protocolos de fidelización.

 

4. Diplomas para niños.

Entrega un diploma a tus pacientes más pequeños o un dibujo hecho por ti mismo (como los que ellos te traen con tanto cariño para que los cuelgues en las paredes del gabinete).

Con lo difícil que es portarse bien y estar quietecitos en el dentista, hay que premiarles, ¡se lo merecen!

Si le sumas unos caramelos libres de azúcar, un libro de pegatinas o un pequeño juguete, te adorarán.

 

5. Tarjeta de próxima cita.

Entrega una tarjeta de próxima cita corporativa siempre.

Repito: siempre.

No importa si aún faltan varios meses para la siguiente visita.

Es importantísimo que les transmitas a tus pacientes la importancia de acudir a sus revisiones periódicas.

No deben irse de la clínica sin tener asignada su próxima cita.

Y la imagen corporativa de tu clínica debe estar siempre presente, con todos tus datos de contacto.

 

6. Pack post-quirúrgico.

Después de un tratamiento con cirugía, entrega las recomendaciones post quirúrgicas y las pautas de medicación (como ya vienes haciendo).

A eso súmale un pequeño pack con las primeras dosis de la medicación que le has prescrito, un cepillo post-quirúrgico, un colutorio antiséptico y unas gasas estériles, por ejemplo.

En la medida de lo posible, recurre a un packaging personalizado con el logo y datos de tu clínica.

 

7. Kit de bienvenida.

Regala un kit de bienvenida a los nuevos pacientes.

Puedes tener kits especializados para pacientes que comiencen su tratamiento de ortodoncia o de periodoncia.

En este punto te recomiendo que seas un poco creativo y que, además del clásico cepillo de dientes, pasta y seda, incluyas algún elemento diferenciador.

 

8. Llamadas personalizadas.

Llama personalmente a todos tus pacientes un mes después de haber finalizado su tratamiento.

Pregunta cómo se encuentran y si necesitan realizarte alguna consulta.

Da tú el primer paso.

Les vas a sorprender seguro.

Y lo comentarán con sus familiares, amigos y conocidos.

 

9. Tarjetas o detalles por hospitalización.

Si tu paciente ha sufrido un accidente, lo han operado o está hospitalizado, contacta con sus familiares directos para interesarte por su salud.

Puedes incluso enviarle unas flores o una tarjeta deseándole su pronta recuperación.

Lo mismo si una de tus pacientes acaba de ser mamá.

Envíale un pequeño detalle para su bebé y la harás muy feliz.

Muestra tu sincera preocupación por tus pacientes.

Ellos lo valorarán.

 

10. Fotos «antes y después».

Entrega a tus pacientes fotos del antes y después del tratamiento realizado.

Probablemente ya lo estés haciendo con tus pacientes de ortodoncia, pero puedes incorporarlo a otras áreas.

Les ayudará a valorar aún más el resultado y la diferencia.

 

11. Flores para el Día de la Madre.

No te asustes.

La propuesta no es enviarles flores a todas las pacientes que son mamás.

Entendemos que es un objetivo complicadísimo de cumplir.

Pero, ¿qué te parece regalar flores a las madres que visiten la consulta el viernes previo al Día de la Madre?

No se lo esperarán, y se irán a casa encantadas.

 

12. Pequeños obsequios.

Envía un obsequio a tus pacientes para premiar su fidelidad.

Empieza por los que llevan más años visitándote frecuentemente, y aumenta el valor del obsequio dependiendo del número de años.

Incluso, puedes asignarles una insignia simbólica a los 5, 10, 15, 20 años… que les proporcionen X beneficios.

También puedes clasificarlos en bronce, plata, oro y diamante, por ejemplo.

Como en Invisalign 🙂

 

13. Servicios de bajo costo.

Premia a tus pacientes con algún servicio de bajo costo, como una radiografía intraoral, una obturación temporal, un cementado provisional, etc.

Nunca dejes de mencionar el importe del servicio con el que les has obsequiado.

Es importante que conozcan su precio para que le den valor.

 

14. Agradecimiento de referencias.

Cuando recibas la visita de un paciente referido por otro paciente, envíale a quien te ha recomendado una tarjeta, postal o carta de agradecimiento.

Si te resulta un método costoso o te parece complicado por cuestiones logísticas, agilízalo recurriendo a medios digitales como SMS, Whatsapp, email, etc.

 

15. Detalles para niños.

Obsequia a los más pequeños con detalles.

Hazles un regalito distinto, útil y educativo como, por ejemplo, semillas de flores para que las planten en casa.

O un marcador de páginas para sus cuentos y libros con los personajes favoritos del momento.

O esas nuevas pastas de modelar que no manchan tipo Play Foam.

A ellos les encantarán. ¡Y a sus papás aún más!

 

16. Boletín informativo.

Crea un boletín informativo trimestral con noticias sobre salud y bienestar.

Puede tener formato de magazine o revista, o bien puede ser una newsletter o boletín electrónico.

Si eliges el formato impreso, ponlo a disposición de tus pacientes en la sala de espera y la recepción.

Y ofréceselo para que lo lean y se lo puedan llevar a casa si así lo desean.

 

17. Redes Sociales.

Mantente en contacto con ellos a través de las redes sociales.

Les encantará ver que su dentista se mantiene al día en el mundo digital, y además le gusta hablar directamente con sus pacientes.

Les puedes invitar a conocer todas las novedades de la clínica y las promociones exclusivas para seguidores de tu página de Facebook.

Y, de paso, que te dejen su testimonio allí 😉

 

18. Sala de espera acogedora.

Ofréceles un espacio donde se encuentren cómodos, y que les ayude a olvidar los nervios que les asedian en ese momento.

Consigue que tu clínica sea visualmente atractiva y cálida.

¿Cómo? Con muebles interesantes, una mezcla ecléctica de sillas, lámparas divertidas, etc.

Y, ¿por qué no incluir una pequeña exposición de fotos en tu sala? ¿O de ilustraciones?

¿Tienes algún paciente que sea fotógrafo, ilustrador, escultor o pintor?

Puedes hablarlo con él/ella.

 

19. Zona de juegos.

Organiza una zona de juego para niños.

Olvida esas 4 mini sillas y esa mesa medio rota que muchas clínicas colocan en un rincón con muy poca gracia.

Piensa en una zona exclusiva y segura para los niños, cercana a la recepción, en la que puedan jugar incluso si sus padres están siendo tratados.

Pinta una de las paredes con pintura pizarra e invítales a que dibujen lo que quieran.

Incluye cuentos educativos o sus revistas infantiles favoritas.

Además, ofréceles una variedad de juegos entretenidos, limpios, y seguros, y no habrá manera de que los niños se marchen 😉

 

20. Zona de refrescos.

Ofrece una zona de refrescos para tus pacientes y sus acompañantes (habitualmente nos olvidamos de ellos).

Desafortunadamente, puede que deban esperar para verte.

¿Por qué no ofrecerles un refresco frío o caliente?

No sabes lo mucho que te agradecerán una pequeña zona con cafés y tés de calidad, donde se puedan servir ellos mismos mientras esperan.

Y alguna galletita.

 

21. Wi-fi/teléfono gratuito.

Esa misma espera de la que hablamos se hará mucho más amena si el paciente puede navegar gratuitamente por Internet.

Así que muestra en un lugar visible tu clave Wi-Fi.

Incluso el hashtag de tu clínica, si dispones de él, e invita a tus pacientes a compartir sus fotos en redes sociales.

Por otro lado, a las personas mayores que no tienen acceso a la red, les vendría muy bien poder llamar por teléfono a sus parientes cuando acaben la consulta.

¿Por qué no ofrecer un teléfono inalámbrico para quien lo necesite?

 

22. Tiempo de espera.

Reduce los tiempos de espera.

¿El objetivo? No más de 10 –15 minutos.

Sé que hay veces que es imposible, pero intenta minimizar al máximo el tiempo de espera.

Es una muestra de respecto hacia el tiempo de tus pacientes que ellos agradecerán.

Es más. ¡Se lo dirán a todo el mundo!

¿Te imaginas convirtiéndote en la única clínica de la ciudad sin esperas?

Un reto, sin duda.

 

23. Servicio de reserva de citas online.

El tiempo es un bien escaso y muy valioso. Acabamos de hablar del tema.

Muchos pacientes hoy en día valoran la flexibilidad de poder escoger su próxima cita por sí mismos en tu web, sin necesidad de tener que hablar con tu recepcionista.

O de hacerlo vía Whatsapp, en un hueco mientras van en el metro y no pueden hablar demasiado.

Incluso a través de un mensaje privado en Facebook, en Instagram o en el servicio de chat online de tu página web.

Amplía las vías de acceso a tu agenda, y no las limites a la clásica llamada telefónica.

 

24. Servicio de transporte.

Encontrar un taxi que recoja al paciente que no puede conducir por sí mismo no siempre es fácil, ni rentable para esa persona.

Ofréceles la posibilidad de llevarles a casa (siempre y cuando vivan razonablemente cerca de la clínica).

Se trata de contratar el servicio de una persona esté atenta a tus llamadas o reservarlo de antemano si sabes quién lo va a necesitar.

Una sugerencia, ¿algún taxista o conductor privado en tu cartera de pacientes?

 

 

25. Felicitación de Navidad.

Envía tarjetas de Navidad a todos sus pacientes.

Siempre.

Vas a ser de los pocos que mantengan esa tradición y les encantará.

Porque la Navidad es un momento mágico del año, y la ocasión lo merece.

Incluso, ¿qué te parece si Papá Noel o los Reyes Magos hacen una parada en tu clínica con algún regalito para los pacientes que tienen que visitarte en esas semanas?

Tus pacientes de odontopediatría y ortodoncia quedarán fascinados.

 

26. Educación en salud.

Ofrece charlas divulgativas.

El paciente que se siente bien informado, se siente seguro.

Muchos pacientes se quejan de la poca calidad y falta de información de los folletos informativos disponibles en las clínicas odontológicas.

Una manera de informarles es ofreciendo charlas divulgativas acompañadas de algún refresco.

Sin darte cuenta, creas una familia, y pacientes leales de por vida.

También puedes aportar valor a través de otros profesionales de la salud como pediatras, logopedas, nutricionistas, coaches, etc., creando alianzas estratégicas con ellos.

Ten en cuenta que este tipo de acciones formativas también las puedes realizar en el canal online: webinars en vivo, Facebook Live, directos en Instagram… y, si quieres organizarlos de manera privada, puedes recurrir a una sala en Zoom.

 

27. Responsabilidad Social.

Aporta a tu comunidad.

Es un compromiso que te honra y que debería formar parte de todas las empresas.

Te hablo de Responsabilidad Social Corporativa, o también llamada Responsabilidad Social Empresarial.

¿De qué manera puedes aportar tu granito de arena a la sociedad en general?

¿Y a tu comunidad en particular?

Te pongo algunos ejemplos.

Puedes contactar con los Servicios Sociales del Ayuntamiento de tu zona y ponerte a su disposición.

Del mismo modo, podrías hacerlo con las residencias de ancianos, los centros de día y los centros de jubilados.

También puedes interesarte por la forma de ayudar a los bancos de alimentos o a instituciones que velan por las personas sin recursos.

 

28. Comunicación personalizada.

Esta fórmula es esencial, por muy obvia que parezca.

La comunicación adecuada y personalizada con el paciente suele quedar relegada a un segundo (si no a un tercer) plano en muchas clínicas.

Tu paciente merece un trato familiar y cercano.

Merece que se le mire directamente a los ojos y se le pregunte si se encuentra bien, si sus hijos han empezado ya la escuela o si su marido ha encontrado ya trabajo.

También que se le dirijan directamente por su nombre, que se le escuche y no se le interrumpa, y que se le proporcione una información clara, relevante y sin jergas incomprensibles.

 

29. Sonríe.

Y asegúrate de que tu equipo sonría también.

Ya sabes que:

«La sonrisa es una línea curva que lo endereza todo» – Phyllis Diller.

Trabajaréis mejor, seréis más felices, y transmitiréis ese buen clima a vuestros pacientes.

 

30. ¿¿¿???

¿Y la 30? ¿No decías que eran 30 fórmulas para fidelizar?

Cierto.

Pero la que hace 30 te la dejo a ti.

Deja un comentario al final del post y participa para que la lista sea cada día un poquito más larga.

¿Te animas?

***

Como ves, fidelizar a nuestros pacientes no debería ser tan complicado.

Pequeñas cosas que nos hacen más humanos, a pesar de las batas blancas y los instrumentos «aterradores» en nuestras manos 😉

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Esto es lo que dicen los profesionales que están poniendo en práctica lo que han aprendido.

“Realmente sorprendido con el Curso Pacientes Felices, Pacientes Fieles. Muy recomendable porque te ayuda a añadir ese plus a los pacientes que, desgraciadamente, se estaba perdiendo en muchas clínicas. Gracias por llevarnos de la mano a donde a todos nos gustaría llegar.” José Guerrero, Director en Soldents. Alaquàs (Valencia)

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