5 técnicas efectivas para transmitir la necesidad de tratamiento

 

¿Te resulta difícil transmitir la necesidad de tratamiento a tus pacientes?

En este artículo vamos a repasar 5 técnicas efectivas que te ayudarán a conseguirlo.

Además de tratar a tus pacientes día tras día, tienes que enfrentarte a un sinfín de situaciones como profesional autónomo, responsable de tu clínica y líder de tu equipo.

Estás expuesto a la volatilidad de los ciclos económicos y, por eso, debes hacer todo lo posible por ofrecer un servicio de alta calidad, que trascienda y vaya más allá del tratamiento dental.

La comunicación efectiva con los pacientes es uno de los ingredientes esenciales que contribuyen al éxito de tu clínica.

Esfuérzate por comunicarles su necesidad de tratamiento, transmitiéndoselo de manera clara, concisa y honesta.

 

¿Qué debes comunicar?

El objetivo de la comunicación efectiva es simple.

Se comunica para facilitarle al paciente el conocimiento necesario para que pueda tomar una decisión informada, ya sea sobre su salud oral o sus necesidades estéticas.

Es decir, el médico u odontólogo debe transmitir de la manera más clara posible su opinión de experto acerca de la salud de sus pacientes.

Y conseguir que éstos apliquen un cuidado diario y tomen acción cuando sea necesario.

El problema es que, en muchas ocasiones, la comunicación entre el médico y su paciente es unilateral o poco efectiva.

Muchos pacientes no consiguen entender el argot que el profesional utiliza y se sienten atrapados ante los posibles, y generalmente costosos, tratamientos.

Detrás de una sonrisa, hay un paciente satisfecho y dispuesto a recomendarte.

 

5 técnicas efectivas para transmitir la necesidad de tratamiento. 

1. Escucha de manera activa.

Dales la oportunidad de expresar sus dudas y problemas, con respeto y sin ser condescendiente.

Debes escuchar al paciente sin interrumpir.

Algunos estudios han demostrado que un paciente hablará un promedio de 18 segundos antes de ser interrumpido por el odontólogo.

Si el profesional le permite hablar durante tres o cuatro minutos, obtendrá un 90% de la información sobre sus problemas e inquietudes, y se sentirá respetado y escuchado.

 

2. Establece contacto visual con tu paciente.

Muchos profesionales se pasan la visita mirando a la pantalla de ordenador, escribiendo la información que explica el paciente o estudiando una radiografía.

Es esencial que establezcas un contacto visual directo, pero intermitente, que sea sincero y exprese un verdadero interés.

 

3. Respeta la individualidad de cada paciente.

No se puede tratar a todos los pacientes de la misma manera.

Algunos confiarán en lo que les dices y estarán de acuerdo con el tratamiento propuesto inmediatamente.

Pero otros necesitarán más información antes de tomar su decisión.

Observa y evalúa su forma de ser tras haberle escuchado e interactúa de manera adecuada para esa persona.

 

4. Comunica de manera eficaz.

Transmite a tus pacientes los tratamientos, las técnicas y el precio con precisión y en términos simples.

Cuando dominas un tema, es fácil olvidar que la mayoría de la gente no comprende el vocabulario específico de nuestra profesión.

Es imprescindible recordar que la comunicación debe ser personalizada, clara y honesta en todo momento.

Ten en cuenta que si el paciente no ha comprendido el problema y el tratamiento, y se le presenta un presupuesto elevando, ese paciente no solo no volverá a realizarse el tratamiento, si no que seguramente expresará su malestar a sus conocidos y allegados tanto dentro como fuera de internet.

 

5. Aporta un trato cercano y cálido.

Nadie entra a la clínica feliz y con ganas de someterse al tratamiento (ni de desprenderse de una parte de sus ahorros), así que es importante hacerles sentir tranquilos y a gusto.

Además, está demostrado que los pacientes tienen más probabilidades de seguir el consejo del médico u odontólogo si han establecido una buena relación con el profesional.

Así que, cualquier cosa que puedas hacer para estrechar esa relación, te será muy útil a la hora de transmitirles esa necesidad del tratamiento.

¿Ya lo estás haciendo?

 

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