Cómo atraer pacientes sin hablar de ti mismo

Antes de tratar el tema que tanto nos inquieta a todos los odontólogos (cómo atraer pacientes), una pregunta:

¿Tú sueles comprar online?

Me imagino que, en mayor o menor medida, sí.

Entonces sabrás que la selección que tienes a tu disposición en Internet, es casi infinita.

¿Cómo sueles reducir tus opciones?

¿Qué criterios sigues para pasar de un número X a tu opción preferida?

¿Lees? ¿Investigas? ¿Preguntas? ¿Te fías de las evaluaciones y de los comentarios de otros?

Eso sería lo normal.

Pues ten presente que tus pacientes hacen exactamente lo mismo.

Por eso es tan importante que en esta era digital obtengas prueba social de tus habilidades y la plasmes en tu web, en tus emails e incluso en tus redes sociales.

Porque en la era digital, una de las maneras más eficaces de atraer pacientes a tu clínica, es dejar que los demás hablen por ti.

Hoy ya no hace falta que cuelgues tu título universitario en la pared.

Ya no hace falta que les cuentes lo mucho que te ha costado llegar hasta donde te encuentras hoy.

Hoy tienes que dejarles hablar a ellos.

Que digan lo felices que se sienten con tu trato y el de tu equipo.

Que digan lo seguros que se sintieron en tu sillón.

Y lo transparentes que son tus presupuestos y servicios.

Esa conversación que se va a generar sobre tu clínica en Internet, es lo que cuenta hoy.

Así que, hay que aprender a utilizar los testimonios de tus pacientes para generar confianza y aumentar las ventas.

Cómo atraer pacientes a través de los testimonios.

¿Por qué son importantes los testimonios de tus pacientes?

Se ha demostrado que nueve de cada diez personas leen opiniones de otros consumidores en internet, y que éstos son cada vez más importantes en su decisión de compra.

Tan importante que los clientes aseguran, incluso, que confían tanto en la evaluación de un desconocido como en una recomendación personal.

Según el informe anual de consumidores locales de BrightLocal:

• El 88% de los consumidores lee los comentarios en línea para establecer la calidad de una empresa local.
• El 39% lee comentarios con frecuencia.
• El 85% de los consumidores aseguran que leen hasta 10 opiniones.
• El 72% aseguró que las revisiones positivas les hacen confiar más en un negocio local.
• El 88% dijo que confían tanto en los comentarios en Internet como en las recomendaciones personales.

Además, según Reevoo, con añadir una sección de comentarios a tu web, el número de pacientes/clientes puede aumentar hasta en un 18%.

Estas estadísticas demuestran lo importante que son las evaluaciones para cualquier tipo de empresa actual, incluidas las clínicas odontológicas.

Personalmente, no me cabe ninguna duda de que estas cifras seguirán aumentando en los próximos años.

Y por eso, te recomiendo que intentes utilizar los comentarios positivos que tus pacientes comparten sobre tu clínica a tu favor.

¿Por qué?

En pocas palabras: porque evaluaciones positivas = más pacientes.

Para informarse sobre tus servicios, tus tarifas, el equipamiento que utilizas, etc… ya tienen el resto de tu página web.

La sección de comentarios o evaluaciones, obliga al paciente que está buscando un dentista de confianza en tu localidad, a detenerse, leer, y tomarte en serio.

Las evaluaciones eliminan cualquier duda que tu paciente pueda tener acerca de un servicio, de tu trato, del nivel de dolor que otros han sentido, etc.

Pero, además de generar muchas más conversaciones alrededor de tus servicios, las evaluaciones también pueden:

• Proporcionarte credibilidad y ayudarte a construir confianza por parte de tus pacientes.
• Aumentar la lealtad de los pacientes existentes, ya que les hace sentir que son parte de tu marca y que se valoran sus opiniones y evaluaciones.
• Ayudar con la optimización de tu clínica en los motores de búsqueda, ya que Google también utiliza tus evaluaciones a la hora de presentar las búsquedas más relevantes.

Pero, ¿y si recibes comentarios negativos?

Para evitar que eso ocurra, tienes que empezar por asegurarte que todo esté en orden en tu clínica.

Si:

• Te comunicas con tus pacientes de manera efectiva.
• Conectas emotivamente con ellos.
• Comprendes sus necesidades reales y te adaptas a ellas.
• Tu equipo se siente feliz y motivado y lo demuestra ante el paciente.

Las evaluaciones que recibas van a ser positivas.

Si se diese el caso de que recibieses algún comentario negativo, empieza por ser amable y educado, y muestra tu interés por resolver el problema del que se queja el paciente.

Y ponte manos a la obra.

¡Hay que resolver eso como sea, y hay que resolverlo inmediatamente!

Además, ten presente que según el estudio de Reevoo que te comentaba anteriormente, parece ser que recibir una mezcla de comentarios positivos y negativos ayuda a mejorar la confianza del cliente/paciente.

Fíjate, esto fue lo que descubrieron:

El 68% de los consumidores se fían más de las evaluaciones cuando ven resultados positivos y negativos, y el 30% sospecha que ha habido algún tipo de censura o se han escrito comentarios falsos cuando no encuentran ninguna opinión negativa en la página.

Así que, si cae alguna opinión negativa, no pasa nada.

¿Que las opiniones negativas suman más de un 10% del total de las evaluaciones?

Entonces hay que empezar a preocuparse.

Porque eso indica que los cimientos de la clínica están fallando.

Y, sobre todo, no se te ocurra escribir evaluaciones falsas.

Primero, porque Google te penalizaría con mucha dureza.

Y, segundo, porque tu reputación digital podría verse muy seriamente afectada.

Además de no ser honesto, claro está 🙁

¿Cómo consigues que tus pacientes escriban comentarios positivos sobre tu clínica?

Ante todo, pónselo fácil.

Y con estas 4 opciones que te sugerimos, tú también lo tienes muy fácil.

Sólo tienes que elegir la tuya (y si puedes combinar más de una, mejor que mejor).

Página web.

Puedes crear una sección independiente en tu web, dedicada exclusivamente a los comentarios de tus pacientes.

Email marketing.

Utiliza el poder del email.

Envíales un mensaje después de su tratamiento, y pregúntales si no les importaría escribir una evaluación.

Encuestas de satisfacción.

Envíales un enlace a una encuesta o directamente a la sección de tu web donde pueden dejar sus opiniones.

Puedes hacerlo por email, vía SMS o por Whatsapp, por ejemplo.

Redes Sociales.

Crea perfiles en diversas plataformas sociales como Facebook o Instagram, además de los sitios web dedicados exclusivamente a la evaluación de clínicas dentales.

Una vez tengas tu «espacio», es el momento de invitarles a participar. Para ello, informa a tus pacientes acerca de los lugares donde pueden evaluar tu clínica.

Además, forma a tu equipo para que solicitan las opiniones de los pacientes.

Incluso puedes crear un sistema de incentivos para motivarlos a reunir tantos comentarios como sea posible.

Y a tus pacientes, ¿por qué no ofrecerles un pequeño obsequio o descuento para su próximo tratamiento que les anime a dejar su evaluación?

Facilitarles la evaluación de tu clínica, es una manera muy inteligente de atraer pacientes sin hablar de ti mismo.

Porque el protagonista de tu trabajo es tu paciente.