Si te digo que tus pacientes tienen una extensión en su mano llamada teléfono móvil, no te descubro nada nuevo.
Ahora bien, ¿estás aprovechando todo el potencial que te ofrece internet y las redes sociales?
Ya sabes que tu página web y la imagen que transmites a través de ella condiciona tu posicionamiento.
Por hacerlo bien sencillo, puedes transmitir que eres una clínica que está:
- Por encima de la media.
- En la media.
- Por debajo de la media.
Puestos a elegir, imagino que lo tienes claro. Y eso exige estrategia, planificación, inversión económica y tiempo.
De lo contrario, estarás en la media o por debajo de la media, con el peligro que eso supone.
Pero hoy quiero hablarte de tus redes sociales, de cómo te comunicas en ellas y cómo aumentar el valor percibido de tu clínica dental.
3 pasos clave para aumentar el valor percibido de tus servicios dentales.
Muchas veces he recibido la consulta de: «Ros, los pacientes me piden rebajas y descuentos. ¿Qué puedo hacer?«
De manera muy esquemática te propongo:
1. Analiza qué dices y cómo lo dices.
Es decir, ¿qué le hace pensar a tu paciente que le vas a aplicar un descuento?
- ¿Haces publicidad con descuentos, tratamientos 2×1 o prestaciones gratuitas?
- ¿Han escuchado en la sala de espera que aplicas descuentos a otros pacientes?
- ¿Le has aplicado un descuento en visitas anteriores?
- ¿Conocen a otros pacientes que obtuvieron un descuento?
- ¿Tu estrategia de cierre de presupuestos se basa en aplicar un descuento?
Si usas descuentos, te piden descuentos.
Es simple.
Si atraes a pacientes que valoran el precio por encima de la calidad, plantéate si esa es la forma de trabajar que tú eliges para tu clínica.
Si decides que no, hay un trabajo de reposicionamiento que debes hacer.
2. Modifica tus mensajes.
Si acabas de responder que «sí» a varias de las preguntas anteriores, comienza a cambiar tus mensajes (dentro de la clínica, en tu web y en redes sociales).
3. Confía en la calidad de tus servicios y adopta una posición asertiva.
Si tú no valoras tus servicios, tu paciente no lo hará.
Vender un servicio del que te sientes orgullosa y en el que tienes una confianza ciega es realmente sencillo.
Tu entusiasmo, honestidad y transparencia conectará con tu paciente.
Hace años, cuando trabajaba como odontóloga, tenía una compañera que me decía «yo no creo en el blanqueamiento. Lo ofrezco por ofrecerlo, pero a mí no me convence«.
Y esto no sucede solo con tratamientos estéticos. También conozco a profesionales que prefieren recomendar un puente metal-cerámico a un implante (aún cuando está indicado).
Por eso te hablo de la importancia de la confianza. Sin confianza, no hay venta.
Cómo aumentar el valor percibido de tus tratamientos en redes sociales.
Después de esta intro sobre posicionamiento y comunicación, hablemos de tus redes sociales.
El lenguaje que utilizas en tus redes sociales refleja quién eres, qué haces y cuánto confías en tu equipo, en tu clínica y en ti.
Por ejemplo, ¿qué palabras utilizas para hablar de una limpieza?
¿Limpieza dental? ¿O visita de higiene bucodental y prevención de caries?
No es lo mismo «cita de revisión» que «cita de diagnóstico integral y prevención».
No es lo mismo «cita con el ortodoncista» que «cita con el especialista en oclusión».
No es lo mismo «tratamiento de perio» que «plan integral de salud periodontal».
No es lo mismo.
Para el paciente, es fácil cancelar una cita cuando «solo es una limpieza» o «es una simple revisión».
Sin embargo, cuando le damos la importancia que merece el riesgo de padecer caries o enfermedad periodontal, cáncer oral o bruxismo (aspectos vinculados a la prevención y la salud) esto cambia la perspectiva de tu paciente.
Tu lenguaje importa. Tus palabras transmiten tu valor.
Elígelas a tu favor siempre (tanto en tus redes sociales como fuera de ellas).
¿Ya lo estás teniendo en cuenta?
