Empezamos recordando al gran Steve Jobs.
Steve Jobs ha dejado huella por ser mucho más que el creador de una marca de ordenadores de lo más innovadores y relucientes.
Y finitos, muy finitos.
El fundador de Apple no era un director de empresa.
Jobs representaba una forma de pensar, una filosofía en la que los demás creían.
A Steve Jobs no le cabía ninguna duda de que un entorno de trabajo es mucho más que el lugar donde se toman decisiones importantes de negocios.
La misión de un líder, había repetido una y otra vez, va más allá de marcar el tono y de guiar a la empresa.
La misión de un líder es hacer que los empleados lleguen a ser lo mejor que puedan ser.
Independientemente del tipo de empresa que lideres: ya sea una agencia internacional de marketing, un supermercado o una clínica.
Porque para cualquiera de ellos, mantener la motivación de sus equipos para que se sientan felices y en armonía, representa la diferencia entre subsistir y brillar.
Y tú quieres brillar, ¿me equivoco?
Aspectos que influyen en la motivación.
No, no tengo una fórmula mágica a lo Steve Jobs para asegurar la motivación de tu equipo en la clínica dental.
Y es que,
No puede motivarse a todo el mundo con los mismos incentivos.
Sin embargo, sí que conocemos los diferentes tipos de necesidades que pueden influir en esa motivación. Te los describo a continuación:
1. Necesidades fisiológicas.
Son los elementos que garantizan nuestra supervivencia, salud y bienestar como:
- Vivienda.
- Recursos energéticos.
- Alimento.
- Ropa…
2. Necesidades de seguridad.
Un instinto natural de conservación que se traduce en necesidad de organización, estabilidad en el empleo…
3. Necesidades sociales.
Los humanos somos seres sociales por naturaleza y estamos constantemente a la búsqueda de establecer relaciones familiares, con amigos, compañeros de trabajo…
Siempre intentando obtener un sentimiento de afecto y pertenencia.
4. Necesidades de estima.
Queremos que se nos reconozca, poder confiar en nosotros mismos, sentir que se nos valora, saber que somos útiles para los demás, etc…
5. Necesidad de autorrealización.
Anhelamos desarrollar nuestro propio potencial y capacidades.
Técnicas para mantener la motivación de tu equipo en la clínica dental.
Imagino que debes estar preguntándote cómo hacemos para motivar a personas con necesidades tan distintas.
Buena pregunta.
Voy a intentar responderla perfilando algunas técnicas que te recomiendo intentes integrar en la metodología de trabajo de tu clínica.
1. Comparte y contagia tu misión con tu equipo.
Si fueses al banco a pedir un préstamo para ampliar y renovar tu clínica y tuvieses que contarle al director de la oficina tus objetivos, ¿qué le dirías?
Le hablarías de la visión que tienes, de cómo vas a mejorar la atención de tus pacientes, de que la ampliación te permitirá atender a más pacientes y más cómodamente, de lo positivo que ves el futuro de tu clínica, etc…
¿No?
Ese mensaje, tan importante para inversores y socios potenciales, es aún más importante para las personas que trabajan cada día contigo.
Sin ellos no podrá lograr ese sueño y esas metas.
Porque todos sabemos los que hacemos. Pero muy pocos sabemos por qué lo hacemos.
Tú, como líder de tu clínica, tienes que darle sentido al trabajo que hacen las personas de tu equipo, para que entiendan por qué su labor es importante.
La gestión de su inspiración y del valor que le dan a su trabajo, es tan importante como supervisar sus tareas diarias.
2. Fomenta el talento individual y encájalo en el marco del equipo.
Este punto es clave para mantener la motivación de tu equipo.
El rendimiento de una persona en su puesto de trabajo depende de:
- Aptitudes.
- Formación.
- Actitud.
- y Motivación para realizarlo.
Una persona resulta mediocre en un puesto de trabajo o realizando determinada tarea, mientras que es realmente brillante en otro.
Te pongo algunos ejemplos que es posible que hayas vivido.
Imaginemos a Laura.
Ella es una buena higienista, pero disfruta mucho más de su trabajo de apoyo en recepción.
Ahora pensemos en Ángeles.
Es auxiliar de clínica y atiende el teléfono correctamente, pero no termina de “conectar” con los pacientes.
Sin embargo, puede aportar meticulosidad y rigor en los procesos, en el puesto de auxiliar.
La mejor manera de detectar sus talentos es potenciar la escucha activa.
Deja que se expresen y muéstrate accesible y receptivo.
Cada persona aporta un ingrediente a la receta, y la ausencia, exceso o defecto de cada uno de ellos, afecta al resultado final.
3. No te limites a motivar a tus empleados: inspíralos.
El lema de Google es «don’t be evil» (no seas malvado).
Sí, tal vez algo hiperbólico, pero está claro que sirve a su propósito.
En How Google Works (cómo funciona Google), dos de los empleados del gigante de la búsqueda por Internet explican que:
«El lema realmente expresa un valor de la empresa y una aspiración que los empleados respetan profundamente y con la que se identifican 100%. «No seas malvado» es sobre todo una manera muy inteligente de darle poder a los empleados de manera que cuando tienen que tomar decisiones por la empresa, lo hacen sabiendo que están respetando la brújula moral y la visión de Google”.
¿Les estás inspirando?
4. Demuéstrales lo mucho que aprecias su trabajo.
No cabe duda que un aumento de sueldo le demuestra al empleado que valoras su trabajo y sus contribuciones, pero, como bien sabes, eso no es factible siempre.
Existen muchas otras maneras de demostrarle a tu equipo que aprecias y valoras su labor.
Puedes resaltar una labor bien hecha en las reuniones de equipo.
O premiarles con nuevas responsabilidades y papeles de liderazgo si han demostrado ser capaces de dar ese paso.
Y no olvides el poder de las palabras.
Un buen elogio y una afirmación positiva pueden mejorar muchísimo la autoestima de las personas de tu equipo, y su sentimiento de bienestar en la clínica.
De esa forma, conseguirás mantener la motivación de tu equipo intacta con el paso del tiempo, incluso mejorarla.
5. Delega tu trabajo, pero no abdiques.
Ser propietario de una clínica dental significa confiar en otras personas para que te ayuden a conseguir tus objetivos.
Delegar es comunicarle a otra persona que estás convencido de que las cosas van a ir bien en sus manos.
Delegando se potencia la iniciativa y se crean condiciones favorables para que exista la motivación.
Sin embargo, para que el empleado se sienta plenamente satisfecho con su nuevo rol y con sus nuevas responsabilidades, no podemos «abdicar».
Es decir, no podemos darles a las personas del equipo responsabilidades sin ningún tipo de capacitación o formación, y esperar que ellos completen su labor sin ningún problema.
Si no se les indica claramente cuál es la labor que deben llevar a cabo, nosotros perderemos más tiempo corrigiendo errores, y ellos acabarán estresados y poco satisfechos.
Así que para mantener la motivación de tu equipo, delega tareas pero hazlo de una manera planificada.
Deja de lado la improvisación porque NO funciona.
6. Facilita feedback.
Diles cómo lo han hecho.
De esa forma, sabrán si los están haciendo bien y deben seguir así, o bien si deben cambiar de comportamiento.
Para que sea efectivo es importante que ese feedback se ofrezca inmediatamente, de forma periódica, con tono neutro y descriptivo.
7. Permite el acceso a la información.
Como líder de tu clínica, tú tienes una perspectiva mucho más clara del panorama global que tu equipo.
Es importante que les mantengas informados sobre cualquier novedad, planes, desarrollos… para mantener la motivación.
Facilitar la comprensión de las causas y las razones de una actuación concreta o general, les hace sentirse como piezas importantes del puzzle.
Si una persona conoce “por qué” y “para qué” realiza una acción, se sentirá más implicada/motivada y aumentará su rendimiento.
No, no es una fórmula mágica, ni mucho menos, pero estas siete sugerencias te permitirán poner los cimientos para que tu equipo se sienta mucho más motivado.
Sobre todo recuerda: tu actitud es contagiosa.
Contágiales con una filosofía de trabajo que se base en la armonía y la productividad.
Los resultados te sorprenderán.
*Si crees que este post puede ayudar a otros compañeros médicos u odontólogos, compártelo. Entre todos podemos mejorar la atención a nuestros pacientes 🙂
