¿Sabes cuál es el motivo por el que algunos pacientes con una cita confirmada no acuden a tu clínica?
Como profesional de la salud comprometida con tus pacientes, tu objetivo es conseguir que cada cita se convierta en un compromiso cumplido entre tu paciente y tú.
Si un paciente confirma su cita y luego no asiste es importantísimo averiguar el motivo.
La forma más fácil de descubrir lo que ha sucedido es hablar con él o con ella.
No supongas que ha cambiado de opinión, ni intuyas que el presupuesto le ha parecido caro porque puedes equivocarte.
La llamada de seguimiento es una oportunidad para que tú renueves tu relación con tu paciente.
Al realizar este tipo de llamada de seguimiento es importante transmitir:
En primer lugar por qué acudir a las citas es importante para la clínica y para el paciente.
En segundo lugar confirmar las opciones que el paciente tiene a su disposición para solicitar, cancelar y reprogramar las citas.
Y también ofrecer cualquier recurso disponible para ayudar al paciente a mantener su cita como puede ser, por ejemplo, el servicio de transporte (si es el caso).
Pero, ¿qué opciones tienes a tu alcance para facilitar que tu paciente acuda a su cita y prevenir cancelaciones?
Te comparto algunas de ellas en el siguiente vídeo. Dale al play!
¿Has tomado nota de las diferentes alternativas? ¿Sí?
Pues ha llegado el momento de pasar a la acción y comenzar a conseguir resultados.
Y si quieres que trabajemos juntas y profundizar en este área tan importante para la fidelización de los pacientes en tu clínica, te invito a conocer el Método Follow Up!
Follow Up! es el único Programa formativo especializado en acciones de seguimiento con el que conseguirás tener un flujo constante de pacientes (sin invertir en publicidad ni dedicar horas y horas a tus redes sociales).
