Afortunadamente, cada vez más odontólogos y clínicas dentales se están dando cuenta de la importancia de contar con testimonios en sus páginas web, reseñas de Google y opiniones en Facebook.
Pero no todos los testimonios provocan el mismo efecto en tus pacientes potenciales.
En el artículo de hoy vamos a ver qué características debe cumplir un testimonio para ser un buen testimonio, es decir, para cumplir con su objetivo de atraer a nuevos pacientes que se conviertan en primeras visitas.
Antes, quiero compartir algunos consejos que te permitirán conseguir testimonios.
Dale al Play!
Cómo conseguir testimonios de tus pacientes para mejorar tu reputación.
1. Solicita una opinión sincera a tus propios pacientes.
Los testimonios de tus pacientes actuales te ayudarán a mejorar tu reputación online.
Evita las opiniones de tu familia o amigos.
Seguro que tienen excelentes intenciones, pero un testimonio «falso» o demasiado «edulcorado» puede perjudicarte porque no suena real.
2. Sé amable, cuidadoso y comprensivo.
Si tu paciente está feliz con tu servicio y le pides que escriba o grabe un testimonio, lo hará sin dudarlo.
Nunca presiones a tus pacientes si no están convencidos o predispuestos.
El momento idóneo para solicitar el testimonio es el día de la entrega de la prótesis (si es el caso) o en la revisión final.
3. Pónselo fácil.
Tus pacientes estarán más dispuestos a facilitarte su testimonio si les facilitas el proceso.
Para ello, puedes contar con una tablet en la recepción de tu clínica para que puedan escribir su reseña en Google o su opinión en Facebook.
También puedes incluir un enlace en tus tarjetas de visita que les invite a visitar un apartado específico de tu página web.
4. Haz un seguimiento inmediato de las opiniones negativas.
Esto te permitirá, en muchas ocasiones, reconducir la situación.
Nunca conseguirás un 100% de opiniones positivas. Y eso es lo normal.
Habrá días en los que las cosas en la clínica no fluyen como deberían y se acumulan retrasos.
También es posible que tu paciente esté teniendo un mal día.
O tu equipo. Incluso tú.
Si eso sucede, y detectas una opinión negativa, debes haces un rápido seguimiento.
Es el momento de tenderle la mano al paciente, pedirle disculpas por la mala experiencia que ha tenido en tu consulta y ofrecerle una solución al problema.
Esto, no solo te permitirá resolver esta situación sino que transmite tu preocupación sincera por tus pacientes.
Puedes leer más sobre cómo tratar a un paciente conflictivo aquí.
5. Realiza el seguimiento de tus pacientes por email.
Ya te he hablado de la importancia de incorporar en tu clínica esta poderosa herramienta: el email marketing.
Gracias a ella, puedes crear una serie de emails automatizados que tus pacientes recibirán una vez finalizado su tratamiento.
Esto te permite, entre otras cosas, solicitarles un testimonio para tu clínica.
En tu email, puedes incluir el enlace al sitio donde quieres que incluyan su testimonio.
6. Incluye tu clínica en directorios y redes sociales para pacientes.
Asegúrate que tu consulta aparece en los principales directorios y redes sociales para pacientes, de forma que tus pacientes puedan encontrarte fácilmente y escribir su opinión.
Tú también puedes incluir el enlace a alguno de estos sitios en tu propia página web, para facilitar el acceso a tus pacientes a estos sitios externos.
7. Ofrece una experiencia única.
Los mejores testimonios son resultado de un servicio excelente.
Si les proporcionas a tus pacientes la mejor de las experiencias, ellos estarán encantados de corresponderte con un testimonio positivo.
8. Mantén tu actividad en redes sociales.
Las clínicas que tienen una presencia activa en redes sociales pueden conseguir testimonios más fácilmente.
¿Por qué?
Porque las redes te permiten permanecer en la mente de tus pacientes de manera continuada.
Tú les brindas información fiable y de calidad, respondes sus mensajes y estás disponible para recibir sus consultas.
Y ellos te obsequian con sus testimonios.
9. Proporciónales un incentivo.
Puedes conseguir testimonios premiando a tus pacientes con un incentivo.
Pero ¡ojo! No se trata de «comprar» su testimonio (no sería ético), sino de agradecer el tiempo que dedican a escribir y publicar dicho testimonio.
Puedes ofrecerles un obsequio material (kit de higiene, cepillo, etc.) o un pequeño descuento para su próxima visita.
¿Quieres grabar un videotestimonio?
En ese caso puedes ofrecerles una sesión de peluquería para que luzcan estupendos delante de la cámara y el resto del día 🙂
10. Implica a tu equipo.
Todas las personas que trabajan contigo deben ser conscientes de la importancia de contar con una sólida reputación digital.
Conseguir un flujo constante de pacientes para tu clínica depende de ello, en gran medida.
Fomenta ese espíritu de equipo y transmite de una manera clara y sencilla qué acciones concretas vais a poner en marcha para conseguir testimonios.
3 características imprescindibles para conseguir testimonios «top».
Los testimonios son el reflejo de lo que has hecho por otro paciente validado por esa persona.
Es capturar la emoción, espontaneidad y personificación de un paciente satisfecho.
Ahora bien, no todos los testimonios son útiles y generan confianza.
Un testimonio no es cualquier frase que venga de un paciente. Lo óptimo es que sea la respuesta a una objeción.
Para que los testimonios resulten efectivos deben ser…
1. Creíbles.
Deben reflejar lo que piensa el paciente antes y después de su tratamiento.
El paciente que escucha el testimonio debe reconocer los mismos problemas que la persona que habla.
2. Espontáneos.
El testimonio debe recoger fielmente las palabras del paciente, sin estar elaborado, organizado y pulido como si se tratara de un mensaje publicitario.
La espontaneidad es más creíble y genera confianza.
3. Deben reflejar y eliminar las objeciones del paciente.
Que quien proporciona el testimonio se ponga del lado del paciente y no de la clínica genera credibilidad.
Si tu paciente cree que su tratamiento de implantes fracasará porque ya perdió un implante, le ayudará conocer el testimonio de un paciente que haya vivido una situación similar.
Si tu paciente ha perdido la confianza en la técnica porque varios profesionales le han dicho que su caso es muy complejo y que “no tiene solución”, pero tú utilizas una técnica avanzada que sí puede ayudarle, un testimonio de una persona que haya vivido una situación así le transmitirá confianza.
Los testimonios ayudarán a tu paciente a sentirse identificado con las vivencias de otras personas.
Ahora ya sabes cómo conseguir testimonios de tus pacientes y que sean un auténtico imán para tus nuevos pacientes potenciales.
Ahora solo queda ¡pasar a la acción!
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