¿Has oído hablar de copywriting en el ámbito de la salud?
Lo primero que debes saber es que el copy está presente en la inmensa mayoría de los anuncios o comerciales que ves en los medios o en las redes sociales.
De hecho, estoy convencida de que conocerás una marca que utiliza el copy de manera sublime.
Te hablo de Apple.
Personalmente, me fascinan los lanzamientos de sus nuevos productos.
Apple habla de tecnología a personas muy diversas.
La magia sucede cuando son capaces de «hacerse entender» incluso en cuestiones super sofisticadas.
Te pondré un ejemplo real.
Hace unas semanas estaba pensando en comprar unos Airpods.
Así que entré en la web y leí esto:
«Los AirPods son facilísimos de usar y te siguen el ritmo durante todo el día. Los AirPods Pro tienen cancelación activa de ruido y un ajuste a medida para que disfrutes de una comodidad inaudita.»
En dos frases ya estaban mostrándome las diferencias entre los AirPods y los AirPods Pro, y derribando mis potenciales objeciones.
- ¿Serán complicados de usar? Ya sabes, la sincronización con otros dispositivos, el manejo, …
- ¿Cuánto tiempo durará la batería? ¿Los tendré que cargar constantemente?
- ¿Se escucharán bien al ser inalámbricos?
- ¿Me resultarán cómodos de llevar?
Dos frases.
En apenas 35 palabras han fulminado 4 objeciones de compra.
Poderoso. Extremadamente poderoso, ¿verdad?
Así que ahora que lo has visto con un ejemplo real, vamos a adentrarnos un poco más en el mundo del copywriting y vamos a ver su aplicación en las redes sociales para tu clínica.
Te presento a Mr. Copy.
¿Qué es el copywriting y cómo puede ayudarte en tu clínica?
¿Por qué el copywriting consigue convertir en oro cada texto que toca?
¿Quién han elegido un nombre que nos cuesta tanto pronunciar? 😛
Te cuento.
Todo empezó en la Inglaterra de finales del siglo XIX.
Por aquel entonces, empezó a diferenciarse al profesional que escribía los anuncios que aparecían en el periódico, del articulista o reportero, cuya labor era redactar las noticias de manera absolutamente fidedigna y neutral.
El primero utilizaba su originalidad y creatividad para crear textos publicitarios cautivadores y persuasivos, mientras que el segundo reflejaba la realidad, tal y como la veía.
Con el paso de los años, el copywriter pasó a ser un profesional imprescindible, y se encargaba de escribir los textos para las campañas de TV, cuñas de radio, folletos, cartas de ventas, catálogos, etc.
Por eso, ha sido un perfil bien conocido por las agencias de publicidad.
La aparición de internet revolucionó el mundo del copywriting, y actualmente es un componente esencial del equipo de marketing digital.
¿Por qué Mr. Copy se convierte en una super estrella y no cualquier otro escritor?
Porque la mayoría de textos digitales son textos publicitarios.
Piénsalo.
Si tienes presencia en internet es para dar a conocer y promocionar un servicio, una actividad, un producto o una empresa.
Y la creatividad del copywriter le convierte en el candidato perfecto para encargarse de este nuevo tipo de textos.
Porque el copywriter, sabe cómo jugar con las palabras para seducir a los clientes potenciales.
Lo único que ha hecho ahora es cambiar de medio y familiarizarse con el contenido digital.
A partir de ese momento, empieza a escribir en páginas web, newsletters, artículos para blogs, eBooks, redes sociales…
Y un dato más (de esos que impactan).
La industria del Copywriting alcanza hoy beneficios anuales de alrededor de 2,3 trillones de dólares americanos.
Como lo lees.
De hecho, puedes ver más estadísticas impactantes aquí.
La última de la lista te dejará con la boca abierta. Literalmente.
Llegados a este punto, ¿crees que los copywriters trabajan únicamente para grandes empresas y multinacionales? En absoluto.
Porque son muchas las personas que tienen productos y servicios, pero no saben cómo venderlos.
El Copywriter sí.
Por eso, el Copywriter se asienta como profesional valorado, incluso en tiempos de crisis.
Utiliza todos sus recursos para dar sentido a la sobrecarga de información actual, y crear textos publicitarios que persuadan al consumidor a comprar los productos y servicios ofrecidos por los clientes que le contratan.
Pero, ¿cómo lo hace? Porque, al fin y al cabo, no hay una fórmula mágica para hacer que un cliente compre.
Sí, y no.
Escribir copy es entender al público objetivo, adentrarse en su mente para comprender sus temores, sus deseos y sus necesidades.
Porque las necesidades primarias básicas siguen siendo las mismas:
- Queremos ser amados y admirados.
- Queremos evitar la inseguridad, el dolor y el miedo.
- Queremos sentir que “pertenecemos” o “formamos parte” de algo.
Así que el copywriter profesional, además de tener algunos conocimientos de psicología, y aplicarlos a los textos para conseguir cautivar a los clientes, tiene que tener una capacidad creativa muy desarrollada.
Porque un cliente quiere una campaña de email marketing, otro una página de ventas, otro el guión para un vídeo publicitario que va a subir a YouTube, otro un eBook, y el otro fichas de productos para su tienda online.
El buen copywriter se sumerge por completo en el tema sobre el que tiene que escribir, se informa, resume, aclara sus ideas, conoce a la audiencia, entiende los objetivos del proyecto, y escribe.
Ahora vamos a ver su aplicación en las redes sociales.
10 tips de copywriting en las redes sociales para atraer pacientes.
Seamos sinceros.
No es nada fácil conseguir que un paciente potencial haga clic en una publicación, la comparta o te deje un comentario, y finalmente reserve una cita en tu clínica, utilizando mensajes cortos.
De hecho, eso solía ser territorio exclusivo del copywriter profesional.
Afortunadamente, este artículo se ha cruzado en tu camino y vas a poder empezar a aplicar estos consejos prácticos de copywriting.
Ante todo, piensa que tus publicaciones en las redes sociales de tu clínica deben:
- Representar fidedignamente tu identidad de marca.
- Transmitir mensajes de manera eficaz en modo “telegrama”.
- Generar diálogo con tu comunidad.
- Persuadir a tus pacientes potenciales para que reserven una cita en tu clínica, contraten tus servicios o acepten tu presupuesto (resolviendo sus objeciones, tal y como hemos visto en el ejemplo de los AirPods).
Allá vamos.
1. Ten clara cuál es tu Propuesta Única de Venta.
¿Qué es lo que te hace destacar por encima de las demás clínicas?
¿En qué eres especial?
¿Qué te hace único?
- ¿Eres la única clínica dental especializada en hipersensibilidad?
- ¿Eres la única clínica de neurología especializada en el tratamiento de las migrañas de la ciudad?
- ¿Eres el único profesional especializado en terapias antiaging en tu área de influencia?
Tal vez, lo que te diferencia es el público al que te diriges.
- ¿Eres la única clínica dental especializada en el tratamiento de pacientes con diabetes?
- ¿O de pacientes senior?
- ¿O de bebés y niños menores de 6 años?
Déjalo claro desde el minuto uno.
Y comunícalo desde tu logotipo, pasando por tu página web y, por supuesto, en las publicaciones de tus perfiles sociales.
Una vez tengas claro por qué un paciente determinado preferiría acudir a tu clínica y no a tu competencia, dale la vuelta al asunto y pregúntate:
¿Qué haría que mis pacientes acudiesen a otra clínica en vez de venir a la mía?
Sé honesto.
Y cuando tengas muy claro qué te desmarca del resto, intenta articular esa ventaja en una sola frase.
Y que sea fácil de comprender.
Mira este ejemplo, de la empresa Toms Shoes.
Simple, pero impactante y convincente.
With every product you purchase,
TOMS will help a person in need. One for One.®
Esa frase, debe ser el fundamento de tu estrategia de marketing.
Si tus posts en las redes sociales no reflejan tu Propuesta Única de Venta, tienes que replantearlos.
Tal vez tus ventajas competitivas son:
- Fantástica ubicación en el centro de la ciudad.
- Clínica que apuesta por la sostenibilidad.
- Parking para bicicletas y patines eléctricos.
- Punto de recogida de medicamentos para garantizar el tratamiento medioambiental adecuado, evitando que puedan dañar nuestro entorno y en colaboración con la farmacia del barrio.
Si a eso le sumas una cuidada y definida identidad corporativa, y una imagen profesional a tus publicaciones, ¿verdad que te dan ganas de subirte a la bici e ir a verles?
2. Confía en la fórmula PAS.
¿PAS?
Tal cual. PAS.
Es la fórmula que utilizan la mayoría de los anuncios que ves en la TV.
Seguro que te resulta familiar:
¿Tienes problemas con tu proveedor de telefonía móvil?
¿Estás harto de tener que llamarles mil veces para darte de baja?
X es tu solución.
Para aplicarla sólo tienes que seguir estos 3 pasos:
- Tu paciente tiene un Problema.
- Le Agitas, o sea, le pones «nervioso» resaltándole lo mal que lo está pasando con ese problema.
- Le ofreces tu Solución.
PAS.
La misma fórmula, pero con menos palabras, se aplica a las redes sociales.
¿Cómo? Así…
En nuestro caso, utilizamos una publicación con el siguiente texto para promocionar nuestro Curso de Coaching.
- P: ¿Equipo desmotivado?
- A: La clínica se resiente.
- S: Aprende a liderar tu clínica y motivar a tu equipo con el Curso sobre Coaching “Más Pacientes, Menos Estrés”.
Por tanto, soluciona un problema concreto, y comunícalo.
3. Céntrate en el Beneficio.
Es uno de los principios básicos del Copywriting.
No enumeres las características de tus servicios. Destaca los beneficios que les aportan directamente a tus pacientes.
Por ejemplo, imagina que tienes un servicio de catering. ¿Qué texto crees que va a causar mayor impacto? ¿Este?
“Lanzamos un nuevo servicio de entrega a empresas en la zona de Barcelona, descubre de qué se trata”
¿O este otro?
“Si estás en Barcelona, ya no tienes que preocuparte de coger el coche, aparcar y buscar dónde comer. X te lo trae a la ofi”
No respondas. Está más que claro.
Y es que los beneficios siempre te harán ganar.
4. Déjales intrigados.
La intriga.
Qué gran aliada.
Y es que… somos curiosos por naturaleza.
Nos gusta conocer el final de las historias.
Imagina: una amiga te cuenta que ha conocido a un chico encantador en el vuelo de vuelta de sus vacaciones, él es suizo y es la primera vez que visita Barcelona, le pide su teléfono para quedar, al día siguiente él le envía un Whatsapp con un mensaje un poco raro que ella no sabe cómo interpretar…
¿Y qué decía el mensaje?
¿Ella le respondió?
¿Llegaron a quedar?
Vale, a lo mejor este tipo de historias no te intrigan pero, ¿y esta otra?
“Ser atropellado por un coche fue lo mejor que me ha pasado en la vida. Te cuento por qué.”
¿En serio?
¿Qué puede haber de bueno en eso?
Por no hablar del final de cada capítulo de tu serie favorita.
¿No te da una rabia tremenda que te dejen con la intriga una interminable semana?
Y es que la intriga sirve para eso. Para que no tengas más remedio que continuar leyendo, o para que veas (sí o sí) ese capítulo de la serie.
¿Puedes aplicarlo a las redes sociales? Sin duda.
Mira este ejemplo real:
¿No sientes un poco de curiosidad por saber cómo lo ha conseguido Eduardo?
Y es que está demostrado psicológicamente que los seres humanos necesitamos “un cierre”.
Que si nos dan una pizca de algo interesante, no podremos evitar intentar averiguar el final.
Pruébalo, verás cómo funciona.
5. Establece una comunicación bidireccional.
Internet facilita las conversaciones.
La era del “yo hablo y tú escuchas” pasó a la historia.
También se acabó la efectividad (si alguna vez la tuvo) de mensajes del tipo:
“Los más profesionales del sector”
“Somos la clínica líder”
“Nuestros servicios son de altísima calidad”
Porque tú, como usuario, pensarás…
Ya… ¿tienes algún dato más interesante que contarme?
Pues eso.
Ahora queremos participar, contar nuestras experiencias, intercambiar impresiones con otros usuarios, saber de primera mano lo que ellos opinan de un producto o servicio.
Y si no, que se lo digan a TripAdvisor, eBay o Amazon con sus sistemas de recomendaciones.
¿Verdad que te resulta más creíble ver las fotos que publica un turista en TripAdvisor que las del propio hotel en su web?
Al turista no le conoces de nada, pero lo consideras imparcial.
Ahora trasladamos este punto a las redes sociales.
Es fundamental que conozcas a tu audiencia. De esa forma sabrás qué es lo que buscan y a qué tipo de tono de voz están acostumbrados. Y te resultará más fácil hablarles directamente.
Así que, en lugar de publicar un mensaje lleno de clichés…
…sustitúyelo por otro que les invite a participar.
Y pregúntales siempre que puedas.
6. Explora ángulos distintos.
Añádele una pizca de imaginación a tus publicaciones y verás cómo los resultados mejoran considerablemente.
Como en esta publicación: ¿Aterrador o emocionante?
7. Incítales a la acción claramente.
Tu llamada a la acción es vital.
Y en el caso de las redes sociales, tiene que ser más clara y concisa que nunca.
Porque uno de los objetivos de tus redes sociales es dirigir al paciente a tu web o blog.
Por eso, tienes que decírselo bien claro, utilizando verbos de acción que no dejen ninguna duda:
- Lee.
- Visita.
- Averigua.
- Comparte.
- Infórmate.
- Inscríbete.
- Consigue.
- Reserva.
Y hazlo ahora, ya, inmediatamente.
8. Dale un toque divertido y algo provocativo a tus publicaciones.
El humor provoca respuestas emotivas, generalmente positivas.
El humor es humano y te hace humano.
Y es que al reír generamos endorfinas, relajamos el cuerpo y aliviamos el estrés.
O sea que cuanto más felices tengas a tus seguidores, mejores respuestas vas a conseguir.
Definitivamente, la gente de Benefit sabe cómo darle volumen a tus cejas. Y nos lo deja saber en su portada de Facebook.
9. Sé escueto.
Aprende a minimizar.
Y es que lo bueno, si breve, dos veces bueno. Ya sabes.
Escribir textos para móviles, o para redes sociales, requiere un cambio radical de perspectiva.
Y aunque te parezca un reto, el objetivo es escribir mini-copy o textos mini.
Concisos, sucintos, claros, que vayan al grano.
¿Crees que lo vas a conseguir?
Se trata simplemente de conseguir lo que Sam Altman, CEO de Loopt*, ha bautizado con el nombre de Mentalidad “Shrink” o Mentalidad Minimizar.
Altman, que lleva mucho tiempo dándole vueltas a cómo mejorar la experiencia del usuario en dispositivos móviles, recomienda engañar a nuestro cerebro al escribir para dispositivos móviles y para las redes sociales.
Lo importante es dejar de pensar “Big”, dice Altman.
Es decir, tenemos que transformar la manera en la que pensamos.
Deja de pensar “Big” y pásate al “Shrink”.
Lo que pretendemos en las redes sociales es que el lector pueda establecer esa conexión inmediata con nosotros.
Que nos recuerde por ese talento natural que tenemos. Sin florituras.
Y para eso, ni hacen falta ni te puedes permitir el lujo de utilizar metáforas, aliteraciones o personificaciones, porque no tienes espacio.
Entonces, una vez te hayas liberado de esos métodos antiguos de redacción, tienes que aprender a Minimizar.
Tienes que engañar a tu cerebro para que trabaje en espacios mucho menores.
Tienes que transformar tu visión de la realidad.
Reemplazar tu manera antigua de escribir.
Y deshacerte de palabras compuestas, títulos rebuscados y párrafos interminables.
Necesitas que aprender a sentirte a gusto en este mini-universo digital.
En el caso de Facebook, se ha demostrado que los mensajes de aproximadamente 80 caracteres o menos son los más atractivos.
Si hablamos de Twitter, aunque el límite son 140 caracteres, 100 es un número que roza la perfección.
Todo un reto. Sin duda.
10. Sé natural y… emocional.
La gente llega a Facebook (o a Instagram o a TikTok) para pasar un buen rato, y por ello, el entorno de las redes sociales suele ser distendido y relajado.
No tiene sentido que escribas en un tono demasiado formal porque nadie va a leer ese tipo de mensaje.
Además, ten en cuenta que las emociones venden, y animan a los lectores a compartir.
Los mensajes más compartidos son invitaciones a la discusión y el intercambio.
Trata de escribir mensajes que pidan a gritos una reacción (pero sin mayúsculas, por favor).
Y si consigues un comentario, mejor que mejor.
Para ello puedes hacer preguntas que sean fáciles de responder.
¿El objetivo? Ya sabes: generar comentarios, invitar a tus usuarios a participar, conseguir su feedback…
Si te es posible, inserta tu pregunta al final de tu post.
O también puedes crear un quiz en Instagram.
¿Te has quedado con ganas de más?
Lo cierto es que el mundo del copywriting es súper interesante. Esa mezcla entre la escritura, el marketing, el neuromarketing, la psicología…
Sí, lo reconozco, me ha cautivado.
Precisamente por eso, he creado la primera Guía de Copywriting para Profesionales de la Salud en español Atrae a más pacientes con tus palabras«.
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