¿¿¿Marketing con corazón???
Como consumidor que eres, seguro que tu respuesta inmediata y rotunda a la pregunta es: NO.
Marketing y corazón son dos palabras que no pueden coexistir en una misma frase.
Porque pensemos, ¿cuántas veces nos enfrentamos cada día a empresas o comercios que nos hacen sentir como un número más o una mera transacción?
Muchísimas.
De hecho, desgraciadamente, podríamos afirmar que ese trato frío y despersonalizado del cliente es, en la actualidad, la norma y no la excepción.
Nosotros trabajamos en el ámbito de la salud y eso debería garantizar un grado de humanidad, de interés social y de cuidado de las personas.
Pero digo «debería» porque, lamentablemente, no siempre es así.
Sin embargo, asociar marketing a prácticas indeseables, frías o centradas en aspectos meramente económicos tampoco es acertado.
No todos somos, ni queremos ser, el empresario avaricioso estilo Gordon Gekko de Wall Street.
Gekko solo pensaba en los beneficios y le importaba bien poco pisar vilmente a quien se interpusiera en su camino mientras consiguiera sus objetivos.
Aún sigue habiendo unos cuantos Gordon Gekkos por ahí pero, afortunadamente, ya no son el modelo de empresario actual.
Hoy en día, muchos estamos trabajando por reemplazar ese marketing impersonal, desinteresado, poco atento y muy agresivo, por un concepto totalmente distinto: el marketing con corazón.
¿Qué es el Marketing con Corazón?
El marketing con corazón es una forma de desarrollar relaciones y fomentar la confianza entre tus pacientes y tú.
Es mucho más natural de lo que te imaginas.
Al fin y al cabo, se trata simplemente de desarrollar un género de marketing para tu clínica, que sea una extensión natural de ti mismo y de la persona amable, afable y honrada que tú eres fuera de ella.
“Pero cuando salgo de casa me pongo el «traje» de profesional y eso del corazón no forma parte del uniforme”.
Entiendo lo que quieres decir.
Sin embargo, piensa que los pacientes son mucho más propensos a responder positivamente a un Plan de Marketing que les haga sentir que están teniendo una conversación sincera contigo, que a una campaña de publicidad manipuladora y agresiva que insista en que tu clínica odontológica es la mejor de la zona y que tus servicios no tienen comparación.
¿Has leído bien? Les haga sentir.
Marketing que les haga sentir.
Porque de eso se trata, de dejar huella.
¿Cómo se desarrolla esa campaña de Marketing con Corazón?
Empieza por ser empático, no manipulador.
Es decir, deja de lado por un momento los conceptos tradicionales sobre marketing y descubre los que incorporan dos palabras nuevas a su terminología.
¿A qué palabras me refiero?
A la palabra “personas”.
¿Y la otra?
La otra es una palabra que para muchos puede que sea un tabú absoluto en el mundo de los negocios, pero que no debería serlo, y ahora mismo te cuento por qué.
Me estoy refiriendo al verbo “Amar”.
Amar+personas: las claves del Marketing con Corazón.
Empecemos con “personas”.
Deshazte de la palabra «cliente» en cualquiera de los medios que utilizas para comunicarte con tus pacientes.
Se trata de personas que te honran con su visita a tu clínica, que siguen tu blog o leen tus mensajes en las redes sociales.
Huye de los clientes y reemplaza esa palabra por “persona”.
Es decir, devuélvele la humanidad en el caso de que la hayas perdido.
Y a continuación “ama” a esa persona.
«Hmmm, un poco excesivo, ¿no?»
No tiene por qué serlo.
De hecho, el mundo sería mucho mejor si todas nuestras relaciones se basasen en ese principio.
Si te guía sólo el ingreso económico, no vas a tener espacio para el ingreso emocional, es decir la satisfacción de ver esa sonrisa de tu paciente y de dejar una huella en el mundo a través de tu trabajo, y de tus servicios.
Debemos aprender a amar a nuestros pacientes.
No por el dinero que representan para nosotros, sino por el hecho de ser personas que nos aportan mucho y que le dan valor a nuestro trabajo.
Debemos estar muy agradecidos porque forman parte de nuestras vidas.
Pero maticemos.
¿Qué significa amar al paciente?
Significa dar y recibir, de manera equilibrada.
Ama a tu paciente y descubrirás que cuanto más des, más vas a recibir.
Significa hacer todo lo posible por satisfacer sus necesidades.
Todo.
Por eso, antes de preguntarte cuánto vas a ganar, pregúntate si verdaderamente estás satisfaciendo sus necesidades.
Si es así, no te preocupes, el dinero vendrá después por añadidura.
¿Cómo aplicas esta forma de pensar a tu Plan de Marketing?
1. Empieza por preguntarte a ti mismo: ¿cómo puedo entablar un diálogo con mis pacientes que me una más estrechamente a ellos?
2. Asegúrate de que el tono de voz de tus comunicaciones refleje claramente esa filosofía que te guía.
3. Haz que tus mensajes demuestren que lo que te interesa es compartir, inspirar y nutrir.
4. Piensa en cómo quieres que se sientan tus pacientes y fomenta esos sentimientos en tus comunicaciones.
5. Se útil y empático con todos los que te rodean, empezando por tu propio equipo.
Abraza una actitud positiva y asegúrate de que ellos se encuentren felices y valorados y enséñales cómo deben apoyar a tus pacientes: en persona, por teléfono, virtualmente, etc.
Crea una cultura positiva en tu clínica que se transmita a tus pacientes, y descubrirás lo contagiosa que es.
Y recuerda, un paciente que se siente a gusto, cuidado y protegido en tu clínica (es decir, el paciente que se siente humano), es un paciente que no se siente a gusto, cuidado o protegido en la clínica de otro odontólogo.
Ahora, ¡a ganar el corazón de tus pacientes!
Descubre lo que un poco de energía positiva puede hacer por ti y por tu clínica.
Porque eres todo corazón. Y lo sabes.
*Si crees que este post puede ayudar a otros compañeros médicos u odontólogos, compártelo. Entre todos podemos mejorar la atención a nuestros pacientes.
