Cómo mejorar la satisfacción del paciente en 10 pasos (para que te recomiende sin dudar)

Para lograr que tu clínica odontológica sea viable a largo plazo, necesitas conseguir la satisfacción plena de tus pacientes.

Muchos de ellos llegan a la consulta por recomendación de un tercero que quedó conforme con el servicio que le brindaste.

¿Sabes cuál es el porcentaje de pacientes recomendados que tienes a día de hoy?

Mantener las tasas entre el 70 y el 80% es una excelente señal.

Esas cifras serán mucho más bajas en el caso de clínicas de nueva apertura.

Pero el porcentaje se irá incrementando progresivamente, conforme tus primeros pacientes comiencen a recomendarte.

Ya sabes que esta es la fórmula más eficaz para atraer pacientes sin hablar de ti mismo.

El factor principal por el que un paciente no reservará cita en tu clínica es la falta de confianza generada por críticas negativas.

Por eso es tan importante que hagas un seguimiento exhaustivo de tu reputación digital.

• ¿Qué opiniones hay sobre ti en tu página de Facebook?

• ¿Y en las valoraciones de Google?

• ¿Y en directorios y redes profesionales tipo Doctoralia o Top Doctors?

Compruébalo y toma medidas de manera ágil para atender sus quejas y sugerencias.

Es tu deber como profesional, garantizar un servicio de calidad y con atención de primera, tal y como veíamos en este post.

La gran mayoría de las personas confían en el criterio de otras personas que ya han pasado por la misma experiencia y no dudan en seguir sus consejos, sobre todo a la hora de atender sus necesidades de salud.

Una larga lista de pacientes satisfechos es capaz de generar cientos de nuevos pacientes.

Buscar la satisfacción de cada uno de tus pacientes es vital y por eso quiero compartir contigo 10 claves necesarias para conseguir pacientes satisfechos.

Cómo mejorar la satisfacción del paciente en 10 pasos

Cada paciente es un potencial multiplicador de información que te llevará a conseguir más pacientes.

Sigue estos pasos y marcarás la diferencia.

1. Fortalece la confianza.

Todas las relaciones deben apoyarse en la confianza.

Por eso tienes que generar seguridad manteniendo conversaciones claras y sinceras.

Asegúrate de qué espera el paciente y de lo que tú puedes cumplir con tus servicios y experiencia profesional.

Y demuestra respeto y profesionalidad en todo momento.

Ser directo y honesto evitará que nadie cree falsas expectativas.

Así, al final del tratamiento tendrás a un paciente satisfecho con el servicio que le has brindado.

2. Fideliza a tus pacientes.

Diseña promociones especiales para tus pacientes habituales, eso hará que se sientan mejor atendidos y aumentará exponencialmente las posibilidades de que recomienden los servicios que ofreces.

Mantenles informados de las novedades de la clínica, de los nuevos servicios que incorporas, de las charlas divulgativas que organizas, etc.

3. Brinda una excelente atención al paciente.

Debes evitar las evaluaciones negativas al máximo.

Para esto, es necesario que establezcas contacto visual con el paciente y que atiendas a sus dudas e inquietudes de forma oportuna.

Recuerda que ellos tienen derecho a saber exactamente todo lo que está ocurriendo con su caso y es tu deber asegurarte de que comprendan todo el proceso que llevarás a cabo para mejorar o restaurar su salud bucal.

¿Y si surge una reclamación?

Aquí tienes unas recomendaciones sobre cómo atender a pacientes conflictivos.

4. Haz que se sientan cómodos en todo momento.

Tu clínica debe ser acogedora y cómoda, permitir que los pacientes hablen honestamente (respetando siempre su privacidad) y evitar mostrarte como un «vendedor» de servicios.

Un paciente bien atendido será una excelente referencia para tu clínica.

Trabaja para ganarte su confianza mostrando un lenguaje corporal abierto que muestre que, como odontólogo, estás dedicado por completo a satisfacer sus necesidades.

De lo contrario, se sentirán tensos e incómodos.

5. Ofrece atención personalizada.

Conoce al máximo a cada uno de tus pacientes.

Es vital que los pacientes sientan cercanía por parte de los profesionales de la salud.

La mejor manera de generar confianza y empatía es llamando a cada paciente por su nombre.

Con esto garantizas que cada uno de ellos se sienta más cómodo en cada una de las visitas.

Y, aunque parezca una obviedad, utilizamos este recurso mucho menos de lo que imaginas.

Además, escúchalos con calma y evita los monólogos largos.

Intenta conversar activamente con ellos, sobre todo en cuanto a opciones de tratamientos disponibles según su caso.

6. Anticipa necesidades para mejorar la satisfacción del paciente.

Como profesional, eres tú quien posee la experiencia y conoce exactamente las necesidades de cada paciente.

Anticiparte a cada una de ellas y adaptarte al 100% va a demostrarle que te interesa su estado de salud general y que, por supuesto, estás dispuesto a procurarle la mejor atención posible.

Recuerda que la atención al paciente debe ser impecable.

7. Realiza un correcto seguimiento de su progreso.

Una manera grandiosa y muy simple de garantizar la satisfacción de tus pacientes es realizando el seguimiento adecuado al caso.

Mantener el seguimiento del progreso de cada paciente muestra que te importa como persona y no como un «cliente».

8. Cumple con lo que prometes.

La mejor forma de lograr que tus pacientes te recomienden, es construyendo una reputación sólida, de un profesional que cumple con los servicios que ofrece.

Recuerda que cada paciente está poniendo en tus manos su salud bucal y, por tanto, debes estar a la altura del compromiso que adquieres.

9. No descuides las habilidades de tu equipo de trabajo.

Cada palabra que utiliza tu equipo de trabajo, junto con sus aptitudes y actitudes, deben estar orientadas a generar empatía y confianza en los pacientes, y en crear un ambiente libre de tensión.

Mantén control sobre la forma en que tu equipo se relaciona con los pacientes de tu clínica.

Una sonrisa sincera siempre será un buen método para tratar con pacientes nerviosos.

Recuerda que en este punto no solo cuentan las palabras, el lenguaje no verbal de cada miembro del equipo de trabajo puede jugar a tu favor para atraer nuevos pacientes gracias a las buenas recomendaciones.

10. Sé transparente y profesional.

La ética profesional es la principal clave para lograr que tus pacientes satisfechos se encarguen de captar nuevos pacientes, sin requerir de esfuerzos adicionales.

Todo profesional que se precie de serlo debe tener un código ético y moral impecable.

En una clínica dental, tu deber principal es brindar un servicio excelente.

Y por eso estás aquí, ¿verdad?

¡Pues ya lo sabes!

Poniendo en práctica estos 10 sencillos pasos, puedes mejorar la satisfacción del paciente y asegurarte de que su experiencia será positiva, aumentando las posibilidades de que sea tu clínica la elegida por familiares y amigos de tus propios pacientes satisfechos.

Y aquí tienes 30 fórmulas low-cost para fidelizar a tus pacientes que te costarán poquísimo y dibujarán una sonrisa en sus caras.

Así podrás mejorar la satisfacción del paciente.

Y que regrese.

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