Neuromarketing dental: cómo conquistar a tus pacientes con los 5 sentidos

 

¿Sabías que es posible utilizar los 5 sentidos para atraer a más pacientes a tu clínica?

Esto se debe a que los seres humanos utilizamos los sentidos en todas las actividades que realizamos en el día a día.

Incluso al decidir a qué odontólogo acudir.

Si quieres lograr fidelizar a tus pacientes con tus servicios odontológicos, encontrarás en el neuromarketing dental una poderosa herramienta.

¿Habías escuchado alguna vez este concepto?

Si estás dando tus primeros pasos como profesional, probablemente no.

Y es que en las carreras de salud nos enseñan muy poco sobre marketing.

Pero lo cierto es que esta herramienta es vital para tener éxito.

El neuromarketing dental es una técnica de la neurociencia que permite conocer cómo reaccionan las personas ante un estímulo.

Seguramente has observado cómo en las redes sociales o en la televisión existe un verdadero bombardeo de publicidad que, aunque muchas veces puede ser abrumador, logra fidelizar con diferentes marcas.

Si bien esta estrategia funciona muy bien para las grandes empresas, en las clínicas dentales ocurre un caso especial.

Los odontólogos vendemos un servicio que es intangible, es decir, que no se puede tocar o no se puede «comprobar» antes de comprarlo.

Por lo tanto, debemos activar nuevas estrategias para atraer pacientes.

Lo principal en estas estrategias es ofrecer un servicio de excelente calidad y generar confianza, algo fundamental para lograr influir a los pacientes.

El neuromarketing dental es otro elemento de gran importancia dentro de esas estrategias.

¿Quieres saber cómo conquistar a tus pacientes con los cinco sentidos?

Presta mucha atención porque voy a mostrarte cómo hacerlo.

 

¿Cómo aplicar el neuromarketing en odontología?

La finalidad del neuromarketing dental es influir en la decisión del paciente.

¿Cómo?

Conociendo todo aquello que le llama la atención, lo que le interesa, lo que le atrae, y cuál es su comportamiento.

Cada paciente responde de manera diferente a un estímulo.

Por ejemplo, algunos reaccionan de manera desesperada al escuchar el sonido de la turbina, mientras que otros se sienten en confianza al observar esas imágenes de dentaduras perfectas que tienes colgadas en la pared.

Quizá te habrás preguntado, en el caso de utilizar la turbina: ¿cómo puedo hacer para que esto no le moleste al paciente?

Tranquilo, te contaré cómo.

Todo forma parte de una estrategia que vamos a desarrollar más adelante.

La idea es estudiar y analizar los estímulos.

Ese conocimiento profundo de tu paciente te va a permitir crear un servicio hecho a su medida.

La decisión o el poder de compra de productos y/o servicios está en tus manos.

Te explicaré con un ejemplo sencillo algo que experimentamos todos cuando vamos al supermercado.

El contexto de la compra tiene que ver con una estrategia.

Los productos colocados en forma lineal, la separación de los diferentes tipos de productos, la agrupación de los colores y hasta la música de fondo que escuchas mientras vas en el camino, todo, absolutamente todo, tiene un por qué.

Y la razón es influenciar en tu mente para que compres.

¿Ya lo tienes más claro?

Exactamente eso es lo que debes lograr.

El neuromarketing en odontología debe estimular los sentidos de tus potenciales pacientes, implementando estrategias que llamen su atención.

Sin lugar a dudas, el neuromarketing abre una nueva vía hacia el éxito de tu clínica o consultorio, ya que te permite estar más cerca de tu paciente y te da la posibilidad de influir en su decisión de aceptar su presupuesto.

Pero, ¿cómo persuadir los sentidos dentro de la clínica dental?

Diversos estudios han demostrado que el 85% de nuestras decisiones las tomamos de manera inconsciente.

El comportamiento del ser humano varía de un momento otro, por lo que hay que saber muy bien cómo persuadir sus sentidos.

Veamos ahora cómo aplicar el neuromarketing dentro de la clínica dental.

 

1. Crea tu marca personal en internet.

Vivimos en una era tecnológica en la que cada vez necesitamos estar más conectados con los medios digitales.

Recuerda, lo que no se exhibe no se vende.

Para ello puedes valerte de las redes sociales, blog o tu página web para darte a conocer entre tus potenciales pacientes.  

Estas plataformas te ayudarán a crear experiencias y hacer más visible tu trabajo.

Puedes usar imágenes reales donde aparezcan los trabajos que has realizado.

También puedes publicar videotestimonios en los que tus pacientes recomiendan tu clínica y la atención que han recibido en ella.

Cada una de estas herramientas servirán para acercarte mucho más a tus pacientes y así aumentar las ventas de tus servicios.

 

2. Ambientación musical.

La música es una poderosa técnica para crear sensaciones, así que es fundamental en tu consultorio.

Pero no se trata de cualquier tipo de música.

Lo ideal son melodías suaves, que proporcionen tranquilidad y confianza a tus pacientes.

Los sonidos instrumentales, en este caso, son los mejores para relajar al paciente.

La música tiene un poder de convencimiento perfecto.

Por ejemplo, si prestas atención, en muchas de las tiendas de ropa escuchamos canciones rápidas que sugieren movimiento.

Todo esto no es casual, sino una estrategia para lograr una compra rápida.

 

3. Presta atención a la temperatura.

Es importante que el espacio en el consultorio y la sala de espera no sea ni muy frío ni muy cálido.

Cualquiera de los dos extremos podría alejar a los pacientes.

Lo recomendable es ajustar una temperatura media de 23 grados centígrados.

De esta manera lograrás que tus pacientes se sientan en un ambiente tranquilo y fresco dentro de la clínica.

 

4. Cuidado con los olores.

Es desagradable entrar a un lugar y no tolerar el olor, al punto de querer salir corriendo de inmediato.

Cuando se trabaja con la salud, la higiene es fundamental.

Por lo tanto, es imprescindible cuidar que los espacios de la clínica mantengan un olor impecable.

De cada uno de estos detalles depende en gran medida que el paciente desee regresar y solicitar tus servicios.

 

Lovemark o cómo lograr que el paciente se enamore de tus servicios.

¿Has oído hablar de la estrategia Lovemark?

Si no sabes de qué se trata, no te preocupes, enseguida te lo cuento.

El Lovemark forma parte del Marketing y es una manera de fijar un producto o servicio en la mente de las personas.

Esto se hace a través de vínculos que están relacionados con el comportamiento del consumidor.

Esta es una estrategia que se puede aplicar en el neuromarketing dental.

Piensa que lograr que el paciente se sienta satisfecho va mucho más allá de tener una excelente estructura o que trabajes con equipos tecnológicos de última generación.

Se trata de lograr que los pacientes se enamoren de tus servicios por la atención, la calidad y porque les ofreces algo especial que no encuentran en otro lugar.

Tal y como sucede en una relación sentimental entre un hombre y una mujer, tu misión es conquistar al paciente.

Un paciente «enamorado» de un servicio será siempre un paciente fiel.

Es una persona que se convertirá en un embajador de tu clínica y, sin duda, la recomendará dondequiera que se encuentre.

El Lovemark en odontología busca que el paciente sienta amor y deseo de volver a la clínica, bien sea porque le gusta el ambiente, porque la atención le parezca excelente o porque aprecia que las visitas no son la típica cita en el dentista a la que estaba acostumbrado.

Y es que, si somos sinceros, no existe una fórmula mágica para lograr ese enamoramiento.

La mejor y más efectiva recomendación es que ofrezcas al paciente una EXCELENTE atención.

 

Pero, ¿cómo fidelizar a tus pacientes?

Desde el primer momento en el que el paciente entra a la clínica, debe sentir un clima agradable en el que va a ser bien atendido.

Se trata de crear un vínculo con el paciente, y que éste sienta afinidad por ese espacio porque, no sólo has resuelto sus problemas, sino que le proporcionas tranquilidad y amor.

No olvides que un paciente insatisfecho es muy difícil de fidelizar.

Es mucho más fácil crear experiencias perdurables en el tiempo con tus pacientes, que perderlos sólo porque no te propones mejorar el Lovemark de tu clínica.

Todo muy bien hasta aquí, pero… ¿cómo hago que el paciente me quiera?

Buena pregunta.

Vamos a ello…

 

¿Qué necesito para conquistar a mis pacientes?

La respuesta es muy sencilla: ofrecer a tus pacientes comodidad y felicidad.

Crea una experiencia única cada vez que el paciente visite tu clínica.

Conversaciones sencillas que comiencen con frases del tipo: “¿cómo te has sentido?”

O «Estoy a tu servicio, ¿cómo puedo ayudarte?»

Explicarle con detenimiento el procedimiento que vas a realizar, en base a experiencias satisfactorias que, como profesional, has logrado.

Se trata de ofrecerle al paciente una sensación de exclusividad.

 

Es INEVITABLE sentirse bien al recibir un trato exclusivo.

Para crear ese vínculo puedes contarle a tu paciente anécdotas, experiencias cercanas y reales que has tenido en tu experiencia profesional y que se relacionen con su caso.

Esto te ayudará a conectar emocionalmente con el paciente y establecer entre ambos relaciones de confianza.

Todas las historias son válidas y son una herramienta excelente para lograr la fidelización.

Sin embargo, evita exagerar o mentir sobre situaciones que como profesional no te han ocurrido, porque corres el riesgo de perder la credibilidad de tus pacientes.

Definitivamente, esa exclusividad y esa fidelización que tanto deseas, la obtendrás dándo al paciente un buen trato, y a través de los detalles y atenciones que tengas con él.

 

¿Cómo fidelizar un paciente utilizando el neuromarketing dental?

Un paciente en odontología está fidelizado cuando, por sí solo, es consciente de la prevención y cuidados que requiere su salud dental.

Es ese paciente que asiste con frecuencia a sus citas programadas y que confía, no sólo en su dentista, sino en todo el equipo de la clínica.

Una de las grandes ventajas de fidelizar a los pacientes es que ellos se convierten en una especie de publicidad rodante y un altavoz para tu consulta.

Por sí solos se encargan de divulgar los beneficios que han recibido, y todas las atenciones y la exclusividad que han obtenido en la clínica.

Por lo tanto, un paciente fidelizado es más que un paciente satisfecho.

Es aquel que ha comprobado que el servicio es bueno y que ha superado sus expectativas.

Todas las sensaciones positivas que logres hacerle experimentar, a través del uso de técnicas de neuromarketing dental, te ayudarán a fidelizar a tus pacientes.

Cuando has logrado conquistar a un paciente, éste confiará únicamente en ti como profesional para solucionar todos sus problemas de salud dental.

Es decir que el grado de confianza será tan sólido que no querrá acudir a la competencia.

Aplicar el neuromarketing dental es fundamental para llegar a la fidelidad, porque ese paciente que confía en ti, que te elige por sobre todas las cosas, se convertirá en parte de tu equipo y en un elemento indispensable en tu clínica.

Ahora bien, fidelizar a los pacientes no es trabajo sencillo.

Se requiere por parte del odontólogo desarrollar destrezas y compromisos para influir en el paciente.

Es fundamental que se establezca entre ambos una comunicación fluida para que el paciente se sienta en confianza, comprendido y escuchado.

Y, para tener éxito, no sólo necesitas que tú como líder desarrolles actitudes y destrezas, también se necesita que todo el equipo de la clínica trabaje contigo en el cumplimiento de las estrategias.

Unir fuerzas y trabajar en equipo es la garantía para que el paciente logre sentirse bien atendido y a gusto.

 

7 claves para lograr el éxito de la estrategia de fidelización.

Cada una de estas claves son necesarias para fidelizar a ese paciente que asiste a sus citas con regularidad, que recomienda tus servicios a su familia y amigos, que confía en ti y habla bien de la clínica y de todo tu equipo.

1. • Establece un contacto cercano con el paciente.
2. • Analiza cuidadosamente al paciente: sus necesidades, deseos y expectativas.
   • Estudia cómo ha sido la experiencia del paciente dentro de la clínica, antes, durante y después de su visita.
   • Crear estándares de calidad y de servicio sobre cómo debe atenderse al paciente.
   • Gestiona y ofrece soluciones al paciente en el momento oportuno.
   • Establece un cronograma u horarios de visita por cada paciente. De esta manera evitarás hacerle perder tiempo.
   • Valora la iniciativa del paciente referidor, ya que es importante premiar su fidelidad.

Conseguir el éxito profesional como odontólogo no sólo depende de la capacitación que tengas, sino del poder que tengas para añadir un valor humano y diferenciador a tu clínica.

Aplicando estos consejos llegarás más rápido a rentabilizar tus servicios.

Ahora dime, ¿cómo aplicarías el neuromarketing dental en tu negocio?

¿Cómo fidelizarás a los pacientes empleando el neuromarketing?

Te leo en los comentarios!