¿Crees que tu clínica dental es única?
Definitivamente, todas las clínicas dentales no son iguales.
Y los que te digan lo contrario, se equivocan.
Sí, los servicios que ofreces pueden ser similares a los de la Clínica del Dr. Sanz, dos calles más abajo, pero…
Tu equipo y tú sois únicos.
Vosotros os esmeráis en tratar al paciente con el grado de atención que se merece.
Le miráis a los ojos cuando habláis con él, os interesáis por sus problemas, le facilitáis el acceso a la clínica, le proporcionáis un sistema de citas online a través de vuestra página web que otros odontólogos no ofrecen, etc…
Vosotros invertís en tecnología punta constantemente.
Ofrecéis un servicio especial para adolescentes.
Acabáis de incorporar a una odontopediatra y un equipo de sedación consciente.
Os esforzáis por hacerles sentir como en casa y les invitáis a unas galletas orgánicas deliciosas, té y café en la sala de espera.
Tu clínica dental es única.
Y vosotros, también.
Pero la cuestión es, y ¿eso quién lo sabe?
¿Quién sabe que merece la pena un ratito en el coche para recibir un trato superior?
¿Pocos?
Pues eso no puede ser.
Tienes que aprender a comunicar tu ventaja competitiva.
Fíjate lo que cuenta Jay Levinson, autor de Marketing de Guerrilla en 30 días:
“Durante una temporada, estuve dispuesto a conducir 50 km para llegar a mi librería favorita. Entre mi casa y la librería, había otras diez o doce librerías, que yo hubiese podido visitar perfectamente. ¿Por qué me iba tan lejos? ¡Porque mi librería favorita tenía la mejor tarta de zanahoria de todas!”
Ok. Por estas latitudes no estamos acostumbrados a que nos inviten a una ración de tarta en una librería.
Pero seguro que estás dispuesto a recorrer unos metros más por tomar un buen café o para comer en tu restaurante vegano favorito o para visitar esa tienda de ropa para niños donde tratan a tus hijos de maravilla.
(Inciso, si aún no tienes clara cuál es tu ventaja competitiva, lee esto).
¿Cómo le transmites a tu paciente que tu clínica dental es única?
No lo dudes, si tú tienes el mejor servicio de toda Sevilla, los pacientes van a venir.
Pero si no lo saben, les va a ser imposible.
¿Cómo se lo comunicas?
1. A través de tu página web.
Si no la tienes ya, ponte en contacto con un diseñador web AHORA.
Porque hoy en día, una clínica sin una página web es como un teléfono sin línea.
Está incompleta.
Comunica los puntos que te diferencian claramente.
Que no les quepa ninguna duda de por qué esos diez minutos en el autobús les van a merecer la pena.
Y comunícaselo de manera consistente.
Utiliza un lenguaje claro, sin tecnicismos, que el adolescente y la persona mayor puedan entender sin problema.
Eso te permitirá conectar con ellos.
Y hazlo de una manera directa, emocional y persuasiva.
¿Complicado? Aquí tienes unos tips de copywriting que te ayudarán a conseguirlo.
2. Con tu Marketing a través de correo electrónico (Email Marketing).
El Email Marketing es una manera muy eficaz (y también muy asequible) para recordarles por qué te escogieron a ti y no al Dr. Sanz en primer lugar.
Existen una amplia gama de plataformas automatizadas que te permitirán crear emails profesionales, semanal o mensualmente: Mailchimp, Getresponse, Mailrelay, ActiveCampaign,…
Utilízalos para refrescarles la memoria.
No dejes que olviden esa característica que te hace tan diferente a los demás.
Y apórtales valor.
Incluye algunos consejos sobre higiene oral, recuérdales cómo prevenir la caries o la enfermedad periodontal, o infórmales de la última campaña promocional que hayas lanzado.
3. Con tus Redes Sociales.
Como ya te comentaba en 4 métodos infalibles para atraer pacientes a tu clínica dental, sin las redes sociales no somos nada.
¿Exagerado?
En absoluto.
Las redes sociales son una herramienta de comunicación con tus pacientes muy poderosa.
Siempre y cuando las utilices adecuadamente.
Hay que aprovecharlas para destacar tus ventajas y los beneficios que le vas a aportar al paciente.
Para mostrarles lo mucho que pueden confiar en ti porque llevas tantos años trabajando en el sector.
Para presentarles a ese equipo tan amable y profesional de recepcionistas que les esperan en cuanto lleguen a tu clínica.
Para recordarles que hoy tenéis galletas orgánicas recién salidas del horno.
Lleva tiempo, pero si persistes obtendrás resultados.
No desistas.
Con actualizaciones periódicas y el apoyo de un grupo de especialistas que conozcan cómo hacer un uso inteligente de estos medios, tus pacientes no dudarán de que tú eres su clínica preferida.
Y que tu clínica dental es única.
4. Con tu Blog.
Te he hablado en otras ocasiones de la importancia de tener un blog en tu clínica.
¿Qué porcentaje de clínicas dentales cuentan con un blog?
Me encantaría poder darte una cifra con datos basados en estudios.
Pero, lamentablemente, no la he encontrado.
Aún así, y si me baso en algunos datos que he leído, la experiencia de mi equipo y la mía propia, podría decirte que no creo que supere el 15-20%.
Desmárcate de tu competencia con tu blog de salud bucodental. Porque aún estás a tiempo.
Tus pacientes apreciarán tu esfuerzo por educarles en salud.
Con todos estos recursos que el Marketing en formato digital pone a tu disposición, podrás comunicarle a tu paciente qué te hace diferente y por qué debe elegirte.
A mí no me queda ninguna duda.
Tu clínica dental, tu equipo y tú, sois únicos.
Comunícalo desde hoy mismo.
*Si crees que este post puede ayudar a otros compañeros médicos u odontólogos, compártelo. Entre todos podemos mejorar la atención a nuestros pacientes.
